海景服务品牌

亲情一家人

海景价值观念

真情回报社会，创造民族品牌

海景酒店宗旨

创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材

海景经营理念

把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

海 景 精 神

以情服务，用心做事。

海景感情价值

感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。

海 景 作 风

反应快，行动快

海景质量观念

注重细节，追求完美

海景道德准则

以德治店,诚信待客,修炼自身,行之以德

海景生存意识

居安思危，自强不息

海景发展信念

只有牺牲眼前利益，才会有长远利益

海景忧患意识

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判死亡的酒店。

海景管理定位

管理零缺陷，服务零距离

海景管理方针

高----高起点、高标准、高效率

严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实

海景管理程式

表格量化走动式管理

四环节----班前布置、班前准备、班中督导、班后检评

三关键----关键时间、关键部位、关键问题、关键的人

海景管理风格

严中有情，严暖合理

海景企业成功要决

追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉、倾听顾客意见，采纳顾客建议。

服务管理成功要决

演练,演练,还是演练;细节,细节,还是细节;检查,检查,还是检查

优质服务成功要决

热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；满足的顾客需求；给顾客一个惊喜。

海景做事成功要决

完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；

凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；

无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废；

把做对的事情坚持下去。

海景服务差异观

有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。

海景顾客认识观

顾客不是蛋糕上的糖霜----他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。

海景制胜法宝

用信仰和毅力塑造、锤炼、建设一个和谐的团队；

海景四个“服务”

上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为客人服务；

海景五个“相互”

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。

海景六项准则

上级为下级服务，下级对上级负责；

下级出现错误，上级承担责任；

上级可越级检查，下级不允许越级请示；

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；

上级关心下级，下级服从上级；

上级考评下级，下级评议上级；

海景发展三要素

好的理念，好的机制，创新行动。

海景形象模式

品质高尚   意识超前   作风顽强   业务过硬

海景七项行为标准

对顾客要真诚  对企业要热爱  对员工要负责  对工作要执著

对上级要忠诚  对下级要培养  对同事要帮助