6月2日，上海世博会主运行指挥部窗口服务组召开工作会议，公布了世博会运行一个月以来各类窗口行业的“考试”结果。

　　第一次“2010上海世博会窗口服务满意度调查”显示，全市范围内窗口服务总体满意度得分为81.78分。其中，金融服务得分最高，公共服务、餐饮服务得分较低。游客最不满意餐饮价格，得分只有64.57分；世博园区内窗口服务总体满意度得分为83.61分。其中，志愿者服务得分最高，购物和饮食服务得分较低。

　　记者获悉，针对不同窗口行业的服务满意度，调查均给出了明确分值，并逐一指出其薄弱环节。得分最高的是金融服务，总体满意度为85.81分。游客对“刷卡消费便利”的满意程度最高，其次是“存取卡方便”，对“银行网点设置”的满意程度最低，但得分也较高，为83.92分。餐饮服务的总体满意度为78.39分，是接受调查行业中得分最低的。游客对“食品安全”、“餐饮卫生”的满意度最高，较不满意的是“服务规范”和“餐饮口味”，而“餐饮价格”满意度最低，仅为64.57分。上海游客和外地游客对餐饮价格很不满意；外地游客对餐饮口味评价不高，境外游客对服务态度和服务规范不太满意。

　　此外，公共服务的总体满意度也不甚理想，为79.86分。满意度从高到低排序依次为：“公安、安保”、“市容环卫”、“气象服务”和“物价情况”。游客对物价满意度较其他各项的评价明显偏低。旅游服务的总体满意度为82.05分。“景区服务设施”和“景区服务人员态度”的满意度最高，对“旅行社服务人员能力及态度”的满意度较低，而“导游服务（减少景点、增加购物、兜售物品）”的满意度最低，为78.93分。

　　上海世博会主运行指挥部窗口服务组有关负责人表示，按服务世博的标准衡量，全市窗口工作还存在一些不足之处，特别是对于调查提到的问题以及各行业的薄弱环节，将通过专项整改及时解决，尽快完善，提高服务态度、服务流程和服务效率。