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餐饮业还需多点“温情关照”
人们到饭店就餐丢失物品的事情早已屡见不鲜,从北京来的姚女士和几个朋友到省城一家饭店吃饭时,就发生了这样的烦心事。
姚女士对记者说,前不久,她和几个朋友到“顺风肥牛”胜利路分店吃饭后,开车离开将近20分钟时,才发现她的手机丢了,她和朋友连忙赶到饭店询问,当时,在场的服务员和传菜生都说没看到她的手机。可姚女士认定,手机就是在饭店丢的。饭店的一位负责人却指出,姚女士是在离开饭店一段时间后才发现手机丢了的,并没有证据表明是在饭店丢的。双方为此闹得很不愉快,姚女士甚至还打“110”报了警。“这件事过后,我到另一家餐馆吃饭,临走时,服务员提醒我们拿好随身物品,一句话让我想了很久。如果那天我注意一些,也许就不会把手机丢了。但是,就餐结束时,饭店服务员能不能提示一下消费者呢?”姚女士这样说。
据消协有关人士介绍,消费者在餐馆就餐时丢失物品,餐馆方面理应赔偿,但像姚女士这种情况,是没有办法举证的。节日期间,外出就餐的人数大大增加,常有丢东西的情况发生,消费者还应小心保管好自己的随身物品。但是,餐饮场所如果在消费者就餐前后多点提示和关怀,既提高了服务质量,又能树立省城餐饮业的良好形象,这类不愉快的事情就会少一些。
