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兰州餐饮业刮起节俭风 服务项目大变样
日期:2013年12月26日    来源:本站原创    分享:
    兰州餐饮行业近日出现新风尚,酒店服务员会善意提醒你少点菜,够吃就行;对于一些爱面子的客人,服务员会主动帮助客人“打包”,提醒客人注意节俭;对于不会点菜的客人,服务员可以帮忙点菜,以便让客人做到吃好、吃香、吃光。以上情况,缘于一个理由:节俭。
    兰州市民武先生、张先生等人反映,近日他们相继到几家酒店、饭店就餐,发现以往把菜单推到客人手中,等客人“大点特点”的情况少了,服务员会细致地提醒客人适当点菜,点菜时注意荤素搭配,或主动提醒客人“打包”。
    兰州市民武先生讲,原本节俭就是许多人的共识,但不少人跟朋友、同事出外就餐时,往往碍于面子,不好意思把剩的食品带走,但如果服务员能够主动帮忙打包,或主动提醒客人注意节俭,那么正好给了客人一个很好的“台阶”。另外,很多客人不会点菜,经常不是点多了,就是荤素搭配不合适,导致许多菜吃不了,造成一定的铺张浪费。如果服务员能够主动为客人做“点菜向导”,那么不但帮助客人节省了金钱,而且为酒店树立了良好形象。
    8月8日,我们就市民武先生等人反映的情况到兰州市武都路、西关十字附近的几家酒店、饭庄进行了调查。据武都路一饭庄正在吃饭的黄女士、李先生等人讲,以前到一些酒店吃饭,服务人员会建议每位客人品尝不同类型的茶水,而各种茶水的消费是一笔不小的开支,而现在,酒店服务员会主动建议:“如果不介意的话,大家可以同饮一壶茶”。这样的服务,不仅让客人觉得舒心,而且为消费者提供了一个良好的消费氛围。
    据武都路一饭庄负责人张经理讲,其实提醒客人注意节俭,对于客人和酒店来说是一举两得。因为酒店在提醒客人注意节俭的同时,无形中加强了酒店的形象宣传。而客人在感受酒店亲切服务的同时,对酒店的服务留下了深刻印象。
    对此,兰州市餐饮行业协会秘书长祁永禄说,餐饮行业打出“节俭牌”是一个必然的趋势,尽管赢利是服务行业的目的,但酒店如果能够站在消费者的角度,为消费者提供细致入微,亲切、诚信服务,也是餐饮业实现双赢的一个新契机。

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