交流会会场

    2012年全国商贸服务业优质服务活动经验交流会5月14日在京召开，商务部服务贸易司司长周柳军、中国商业联合会会长张志刚等领导同志参加会议并讲话。中国烹饪协会会长苏秋成出席了交流会。受到表彰的“优质服务品牌”的企业代表、优质服务明星和优秀组织奖的行业协会代表以及近30家媒体记者等200多人参加了会议。由各地商贸服务系统和中国烹饪协会推荐的餐饮行业组织、企业和个人代表出席了交流会，上海丰收日大酒楼驻店总经理张赛萍代表餐饮业获奖者登台领奖。
    以“奉献优质服务，树立先进典型”为主题的“全国商贸服务业优质服务活动”自去年5月启动以来，在商务部的指导和支持下，经过中国商业联合会和中国烹饪、饭店、沐浴、洗染、家庭服务、美发美容、人像摄影、家电服务维修等八个生活性服务业协会，以及地方商务部门、行业协会的积极努力，在全国范围内顺利开展，取得了较为明显的成绩。为总结经验，表彰先进，部署2013年优质服务活动更好地开展，商务部、中国商业联合会联合召开了交流大会。
    张志刚会长在大会上致辞，他指出：“总结一年来的优质服务工作，我认为最大的成绩是做了许多基础性工作，主要体现在标准宣贯、技能竞赛、职业培训、节庆活动等方面，可以说是‘四大亮点，异彩纷呈’”。
    会议总结了一年来开展优质服务活动的做法和经验，主要是各单位遵循“亮标准、亮服务、亮承诺”和“比技能、比素质、比贡献”的优质服务原则，积极开展活动。一是根据行业特点，积极制定并宣贯标准。二是开展技能比赛和服务技能交流活动，提高从业人员的职业技能和服务水平。三是加强人才培训，提高服务素质。四是举办名种节庆活动，如全国年货购物节、中国美食节、中国电子电器服务节等，对开拓市场、服务民生、促进消费、拉动内需发挥了积极作用。
    张志刚会长总结了一年来开展优质服务活动的经验：一是商务部非常重视这项工作，部领导高度关注并亲自参加有关优质服务活动，对优质服务活动的开展不断地给予指导；二是中商联和八大服务行业协会、地方商（协）会积极抓落实，从制定规划到举办各项活动，一项一项地落到实处；三是诸多企业特别是大中型企业密切配合，积极参与各项优质服务活动的开展；四是注重新闻宣传，充分发挥社会主流媒体和各协会网站的宣传作用，新华社、千龙网、中国商报等媒体还深入到企业采访，宣传报道企业优质服务活动的开展情况和好的做法。
    会上，中商联副会长王琴华宣布了表彰决定，对获得“优质服务品牌”的企业、“优质服务明星”、“优秀组织奖”的7个行业协会进行了表彰；中国家用电器服务维修协会、河北省商务厅、北京宴禧餐饮有限管理公司介绍了开展优质服务活动的经验。
    会议根据商务部的通知精神，正式启动了主题为“挖掘先进事迹，树立行业典型”的2013年商贸服务业优质服务活动。为了丰富优质服务活动的内容，要求创新服务内容，提出了重特色，切实际，设计一个主题；晒点子，比贡献，创新一项服务；长本事，练技能，组织一场比赛；讲奉献，重民生，开展一次公益活动；倡勤俭，抓节能，践行一项厉行节约活动的倡议。

商贸服务业八大协会负责人在前排就坐

周柳军司长为获奖代表颁奖

张志刚会长在会上讲话

“北京宴”总经理杨秀龙做优质服务工作演讲