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优秀服务员拔高班实战特训营邀请函
点击数:   文章更新时间:2009-4-10 11:22:39
 

 

中国烹饪协

                                        

          项目编号:2009009

 

优秀服务员拔高班实战特训营邀请函

-----助推企业的服务从优秀走向卓越

 

 

 

培训目标

 学习该课程可以:

提高员工素质,进而提高服务水平;

◆提高员工的服务技巧,进而提高接待水平;

◆改变员工的心态,提高工作积极性及热情度;

◆打造员工的忠诚度,有效降低员工的流失率;

采取封闭式、军事化管理教学,充分打造员工的服从意识、忠诚度、积极

的做事态度和永不停止的上进精神,打造高效率的团队执行力

 

 

 

 

 

 

 

 

 

培训内容

一、思想教育篇

多走一步----超前意识的服务     ●耐心----征服“挑刺”的顾客

●细节----服务制胜的法宝         ●高效服务----企业的一条生命线

服务“到位”----真正实现服务的目的和效果

二、服务技能技巧篇

树立以顾客需求为导向的服务理念 像对待亲人一样对待你的顾客

●尊重---优质服务的基础          ●幽默---化解顾客的不满

●宽恕顾客的错误----建立友情的良机

三、综合提升篇

●互动管理----管出优质服务       ●服务,是快乐还是奴役?

●服务的延伸就是市场的延伸       ●客户找茬是收获建议的好途径

●知识比文凭重要,能力比知识重要,智慧比能力更重要……

四、实战训练篇

开设“模拟服务角”:模拟用餐服务场景,强化训练员工的服务水平,深

度挖掘从“要我服务”转变到“我要服务”的意识。

挑刺有礼:部分学员现场示范服务,参训学员现场提出建议或意见,专家现场点评,并给挑刺的学员发放礼品,培养服务人员从客人的“无理”中找出“道理”,并把它当成建议进行采纳,从而完善、提升我们的服务。

 

邀请对象

为了达到学习效果的延伸性及高效的转化力,建议企业派管理层带领优秀服务人员前来参加此次培训。

培训费用

2000/人,中国烹饪协会会员1280/(含培训费、食宿费、资料费等)。年卡企业不需再交培训费,只交400/人的食宿费。

培训时间

200948-10日(72000前必须报到)

培训地点

北京中国烹饪协会军队培训基地(接到报名表后,给您发详细的报到通知)

 

咨询电话

  话:010-63319541                       真:010-63280015  

联系人:赵 13426411243 曹盼盼15120058071    E-mail:pxpeixun@163.com 

【报名须知】

请参会企业或个人认真填写《培训报名回执》,于43日前传真至培

训交流中心:010-63280015,以便提前为您做好相关事宜的安排。

【汇款事宜】

开户单位:中国烹饪协会培训交流中心

开 户 行:交通银行北京南滨河路支行

汇款账号:1100 6090 2018 0100 15685

                          

 

中国烹饪协会

2009324

  

     优秀服务员拔高班实战特训营报名表

 

 

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