本站导航   | 协会介绍   | 新闻中心   | 政策法规   | 行业发展   | 会展赛事   | 会员天地   | 世界之窗  
     首  页 | 职场热线   | 教育培训   | 食苑杂谈   | 协会刊物   | 公务指南   | 内部办公   | 业态快递   | 品牌建设  
最新动态 业务指南 登记注册 行业培训 国家考试 网络课程 有话说吧
   

德鲁克管理箴言:企业的目的在于创造顾客
点击数:   文章更新时间:2010-8-10 9:59:16
 
  由“知”到“行” 践行德鲁克管理箴言   
 
企业的目的在于创造顾客  
    企业的存在目的在于“创造顾客”,因此只有两种基本功能:行销与创新,其他工作都是成本。其中,行销的目的在于充分了解顾客,将其潜在需求转化为实际需求;创新则是赋予人力、物力创造更大财富的任务,用超越过去的方法满足顾客需求。
    管理是机构的器官  
    “管理”是机构的器官,无法独立存在,所以管理阶层必须肩负三项任务:一、达成机构的目的与使命;二、使工作者有成就感,因为“人”是所有机构最重要的资源;三、履行社会责任——没有一个机构能脱离社会存在,唯当对社会有益才具有存在价值。 
    如何管理知识工作者的生产力,是企业必须面对的重大挑战。依靠不支薪志工运作的非营利组织,能用明确的使命凝聚向心力,以一再地训练奠定专业技能,并引导志工自订工作目标、参与决策,最终落实高标准的责任制,十分值得企业学习效法。  
    公司治理不能炒短线
  
    虽说“若无盗墓者,秃鹰将代劳”,然而并购行动像是对当事公司做一次大手术,很可能造成深远打击,使该公司表现大不如前。用短线心态经营企业,势必付出昂贵代价。就算赚到短期资本利得,股票若无法转卖,对持有人也无任何好处。  
    化社会问题为商机
  
    社会问题是社会的疾病,却也是机会的主要来源。企业的功能就是解决社会问题创造商机,将变革转变为新的事业。例如第一次世界大战前数年,失业人数多,工资普遍低落,福特却提高工资为同业两三倍,致使人事流动率几乎为零,反而节省了可观成本。   
    知识将成为下一个社会的主要生产动力。知识工作者的专业知识,就是自己的“生产工具”。他们对组织的依赖度低,自主移动性高,与主管的关系更像是交响乐团演奏者与指挥。组织的任务不再是“管理”人,而是“领导”人,以发挥每个人的长处与能力。  
    用目标管理激励人心
  
    企业要有好绩效,必须让每个岗位的工作符合企业目标,更要让所有经理人以追求企业的整体成功为念。管理阶层应设法让经理人参与目标制订的工作,了解基层经理人的期望,同时赋予经理人控制绩效的权力,激励他们建构愿景,并尽力达成最佳成果。   
    没有任何决策比用人决策的影响更深远,然而主管用人决策的“平均打击率”却是:三分之一正确;三分之一差强人意;三分之一错得离谱。新人入职三四个月后就应该专注于现职的需求,主管必须厘清并明确告知新职内容,否则属下表现不佳就应该怪主管自己。  
    用钱打发懒惰侄儿,比留他在公司花得少
  
    “家族企业”这个词中,重要的字眼不是“家族”而是“企业”。经营家族企业的第一条规则是,除非家族成员和非家族成员一样能干、一样努力,否则绝不可让他们来公司任职。否则必然引起非家族成员不满,甚至使人才离开,留下来的也会成为逢迎拍马的人。  
    掌握当下才能创造未来
  
    未来难以预测,但可以用有系统的方式,找出那些足以孕育未来的重大改变。第一是去观察人口变化,此外,经理人应该留意其他产业、国家与市场的发展方向,以及产业是否出现结构性调整的征兆。  
    善意并非一定意味着承担了社会责任
  
    经济绩效是企业的基础,离开了它,企业就无法履行任何其他责任。如果有一些社会责任会影响企业完成其主要的任务和使命,那么不要说主动去承担这些责任,连盲从的态度都是非常不负责任的。
 
   
  综合网站:
国务院国有资产监督管理委员会 中国人民共和国卫生部 国家质量监督检疫总局 中国人民共和国商务部 人力资源和社会保障部 教育部考试中心  
  新闻网站:
人民网 新华网 中国网 央视国际 中国日报网 国际在线 中青网 中国经济网 中新网 中国政府  

中国烹饪协会简介 | 关于我们 | 联系我门 | 版权声明 | 友情链接