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餐饮业客户关系管理技巧培训课程
开启客户关系管理的金钥匙
点击数:   文章更新时间:2010-7-30 15:19:58
 

在您快马加鞭扩充市场份额的同时,您计算过丢失了多少忠实的客户吗?
企业一年能够吸纳多少VIP客户,他们给您创造了多少价值?

    【课程概述】
    领先的企业都深知建立一个客户基础的重要性,因为这些客户不仅具有很高的忠诚度,并且能给企业带来巨大的利润,同时也将成为企业最好的推广与宣传手段之一。
    进行客户关系管理的重点不仅在于争取更多的新顾客,更在于通过科学的客户管理,掌握衡量顾客的价值,有效实施客户关怀,把每一个客户培养成您企业品牌的拥护者、乃至宣传者,让您企业获得更多的利润,拥有更大的市场,实现您企业的销售目标。
    【课程目标】
    面对客户越来越多的个性化需求,让您拥有应对自如的客户关系技巧;
    帮助您企业完善客户特征和历史消费的量化分析,提升客户的忠诚度;
    充分挖掘客人消费潜力,在有限的资源基础上提高销售额和销售利润;
    帮助企业分析客户流失的原因,为管理者提供及时可靠的决策依据;
    让您企业迅速掌握客户关系管理的“两个流程”,赢得更大的客户市场;
    【课程内容】
    ◆客户关系的基本内容及案例分析          
    ◆餐饮业客户关系管理分析方法 
    ◆餐饮业客户关系管理与销售技巧案例讲解    
    ◆细分客户群,满足客户的个性化需求   
    ◆揭开客户流失的主要原因,开启让客户对餐饮业产生依恋的方法            
    ◆建立良好的客户关系流程----做一个“打井人”,而不要做一个“打水人”
    ◆谋定而后动----不同餐饮企业客户关系管理的系统化设计
    【学习形式】
    聘请国内知名专家管军先生,以模拟演练、互动交流的形式,从实战角度出发,配以大量的实际案例,并与学员一起进行深入分析和探讨,让您企业快速获得提升餐厅人气指数的金钥匙。
    【培训对象】各酒店、酒楼总经理、店长、销售总监等中高层管理者;
    【培训时间】2010年8月18日-19日(17日全天报到)
    【培训费用】中烹协会员2980元/人,非会员3980元/人,年卡企业只交1000元/人,(含培训费、资料费、住宿费及18、19两日的中晚餐费);
    注:18、19日晚餐将到天下春空中花园酒店及金香玉酒店考察交流;
    【培训地点】沈阳天宝国际酒店(地址:沈阳市大东区大什字街107号,前台电话:024-24106666)
    【报名须知】请参加企业或个人认真填写《培训报名回执》,于8月15日前传真至培训交流中心:010-63280015。
    【培训咨询】
    联 系 人:赵 馨 13426411243    曹盼盼 15120058071
    电    话:010-63314460     
    传    真:010-63280015
    【名师风采】
    管军--国内餐饮企业管理专家,首席咨询顾问。曾担任净雅集团多家分店总经理及集团运营中心、采购中心、人才培训中心总经理。多年的餐饮集团工作经验赋予了他机敏实干的作风和丰富的企业运营知识技巧,形成思路缜密、严谨、内容实战性强的特色课程。
    【汇款事宜】
    开户单位:中国烹饪协会培训交流中心
    开 户 行:交通银行北京右安门支行
    汇款账号:1100 6090 2018 0100 15685

 

 
   
  综合网站:
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