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预付卡消费需谨慎
2010-6-8 11:00:02 中国宁波网

  截至6月3日下午5点,从宁波市工商局12315中心获悉,当日新增鼎旺佳投诉78起,目前已接到164起鼎旺佳投诉。

  宁波市消保委表示,有关预付式的消费投诉近年来呈上升趋势,涉及的领域由原来的美容美发、洗浴中心、洗车行、洗染店扩大到餐饮娱乐、擦鞋等一系列的预付款消费卡。具体侵权有以下几种情况:一是买了消费卡(一般是一年)商家服务几次后,突然蒸发。二是合同不清晰,服务承诺不兑现,消费者花高价钱,却接受着劣质的产品及服务。三是丢失不易补办,拒绝退款。四是商家设定一些不利于消费者的不平等条款,做文字游戏,愚弄消费者。五是虚假宣传与实际发生的服务并不相符。

  产生上述问题的原因,主要是我国现行的法律法规对从预付款消费服务形式上升到欺诈行为没有相应的法条规定,处理投诉,只能根据《消法》来调解,达不到有效的规范目的。

  鉴于上述情况,消保委提醒广大消费者:

  1.选择各类服务时,消费者首先要理智,对商家的口头承诺不要轻易相信,消费额度大,一定要有书面合同并详读合同内容明确双方的责任和义务。

  2.确实需要大额的预先消费,请与有关部门咨询了解商家的信誉程度和服务情况。

  3.发生消费后,详细填写服务次数,必须索要相应的证据、发票、信誉卡、服务卡等,一旦发生纠纷,可凭证据合法保护自己的权益。

  4.受到类似侵害的消费者一定要及时投诉和申诉,消保委组织和有关行政部门对侵害消费者权益的行为进行曝光和行政处罚。

  同时,宁波消保委也建议政府相关部门,对这类预付消费出台相应的管理制度,或者对大额预付消费的商家签定先行赔付协议,明确双方的权利和责任,特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式及终止服务消费卡转让等限制性约定内容,从制度层面上切实保护消费者的合法权益。


 
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预付卡消费需谨慎

2010-6-8 11:00:02  中国宁波网

  截至6月3日下午5点,从宁波市工商局12315中心获悉,当日新增鼎旺佳投诉78起,目前已接到164起鼎旺佳投诉。

  宁波市消保委表示,有关预付式的消费投诉近年来呈上升趋势,涉及的领域由原来的美容美发、洗浴中心、洗车行、洗染店扩大到餐饮娱乐、擦鞋等一系列的预付款消费卡。具体侵权有以下几种情况:一是买了消费卡(一般是一年)商家服务几次后,突然蒸发。二是合同不清晰,服务承诺不兑现,消费者花高价钱,却接受着劣质的产品及服务。三是丢失不易补办,拒绝退款。四是商家设定一些不利于消费者的不平等条款,做文字游戏,愚弄消费者。五是虚假宣传与实际发生的服务并不相符。

  产生上述问题的原因,主要是我国现行的法律法规对从预付款消费服务形式上升到欺诈行为没有相应的法条规定,处理投诉,只能根据《消法》来调解,达不到有效的规范目的。

  鉴于上述情况,消保委提醒广大消费者:

  1.选择各类服务时,消费者首先要理智,对商家的口头承诺不要轻易相信,消费额度大,一定要有书面合同并详读合同内容明确双方的责任和义务。

  2.确实需要大额的预先消费,请与有关部门咨询了解商家的信誉程度和服务情况。

  3.发生消费后,详细填写服务次数,必须索要相应的证据、发票、信誉卡、服务卡等,一旦发生纠纷,可凭证据合法保护自己的权益。

  4.受到类似侵害的消费者一定要及时投诉和申诉,消保委组织和有关行政部门对侵害消费者权益的行为进行曝光和行政处罚。

  同时,宁波消保委也建议政府相关部门,对这类预付消费出台相应的管理制度,或者对大额预付消费的商家签定先行赔付协议,明确双方的权利和责任,特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式及终止服务消费卡转让等限制性约定内容,从制度层面上切实保护消费者的合法权益。